时值暑运，旅客的出行热情与温度“比翼齐飞”，但高涨的不仅有客流，还有人们的脾气。近日出现的如江苏徐州“女子掌掴乘务员”事件、河南“醉酒男子大闹列车事件”等等旅客不文明乘车行为在各大媒体平台中被频繁提到。

　　旅客选择铁路出行，首先我们要做好优质服务“一条龙”，让旅客“一路好心情”，其次我们应该考虑到并非每一位乘车旅客都知晓、理解旅客乘车、购票等一系列出行需要注意的事项，所以我们要将《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输管理规则》《铁路旅客运输组织工作办法》等等，转化成“老妪能懂”的“科普文”引导每一位旅客“开心出行”，并让旅客真正理解选乘公共交通时“文明出行”的重要性，向不文明行为说“不”。

　　作为铁路人，我们也应该加强学习国家相关的法律法规，在不文明行为出现时，要勇于有理有据的向“不文明人”表述其不文明行为的危害性，对待执迷不悟、不知悔改的不文明旅客，应及时告知乘警，对其根据国家的法律法规进行处理。

　　文明出行不应仅仅是倡导，更要加强对旅客的监管。一个社会的文明素养，不但是历史逐渐进化的结果，更是持续管理的结果。与此同时，作为铁路人，我们更要加强自我行为的管理约束。只有这样，才能真正做到“以礼服人”并“以理服人”；只有这样，才能让 “弘扬礼让精神，畅享文明交通”落实到实处。王逸菲

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